ISO20000是针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套的、紧密相关的服务管理流程。
现在新版为2018年9月15日发布的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 部分：服务管理体系 要求》。该标准可用于企业的IT服务管理体系的建立和实施
，企业地提供IT服务以满足客户和业务需求。
ISO20000资质有效期3年，3年后需要重新审核进行换证。3年内每年都需要三方认证机构监督审核，否则证书将被暂停使用。
实施ISO20000的好处：
1.企业和供应商就服务质量务承诺达成协议，与企业和供应商建立统一的沟通平台；实现利益相关者满意的IT服务管理目标；
2.提高IT服务的可用性，性和性，并为业务用户提供高质量的服务；继续优化服务流程，提高服务水平和业务满意度；
3.提高企业整体的IT率，并增强企业的整体竞争力；明确IT管理成本与企业业务战略和IT战略目标的集成点，改善现有的IT服务结构和资源分配，并根据公司业务使用各种IT资源战略和IT战略目标；
4.降低IT运营的管理成本和风险；标准化IT部门的服务水平和工作流程，并减少人员变带来的风险；改善IT部门的整体运营和部门间沟通的能力。
实施ISO20000主要包括以下几个典型阶段：
启动→诊断→计划→培训与学习→建立IT服务管理体系→体系发布→日常实施→内审→管理评审→正式审核
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