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为什么要建立一套客服新人培训体系，让新人能在2天内快速上手？
1、客服转化率对店铺的营业额影响很大，特别是对于客服询单占比比较高，客单价比较高的行业。
2、客服流动性比较大
3、客服岗位有绩效可评，有聊天记录，能够最快速看出客服的学习能力、执行力、沟通能力和心态稳定性，能够从客服岗位快速挑选出优秀员工
如何在2天内让新人快速上手？
1、怎么结合销售高效学习产品知识？
对产品了解熟悉是做好销售的基础。
建议去让新手客服对照详情页卖点，拿着产品，一一对应，一定要带着问题学习：比如：尺码，厚度等，有针对性的学习
而很多商家让客服熟悉的途径是去仓库配货或者打包一个星期。这样能起到的作用只是知道有哪些产品，并不能真正了解到产品的特点、卖点。
自我学习完，*能做个产品思维导图，再让客服带着问题，给客服上产品培训课程，这样的培训效果才是更高效的。掌握好的学习、培训方法，才能起到事半功倍的效果。
2、掌握3点销售技巧，让客服快速上手
*一次培训，只需重点掌握这3点，加上公司快捷短语，（每个客服团队都需要设置适合自己团队的一套话术）客服至少能做到平均水平以上。
1)总结80%客户都会问的问题，通常也是影响成交的关键点。
比如：服装最常问的是尺码，告诉客服怎么推荐发标准快捷，如果客户还纠结，需要怎么问，能够有效结合需求给客人比较准确的推荐，同时让客户觉得专业，容易接受。（每个店铺都有影响成交的核心问题，需要负责人总结）
2)怎么回答产品问题？怎么回答能勾起客户购买欲
把客服所学的产品的卖点跟客户需求结合起来，把产品说的有吸引力，能够勾起客人的购买欲
标准话术：产品特点、优势、好处（给客户想象场景）
亲，您这件衣服是纯棉的（特点）非常吸汗、透气（优势）夏天穿了非常凉快舒服哦。（好处）
对比：这件衣服是纯棉的（一般回答）
3) 优惠什么时候给？怎么给的有吸引力？
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